在过去，当老年人需要法律服务时，只能是自己想办法去解决。自2020年，新庄街道及各村（社区）建立老年维权法律援助站以来，街道、各村（社区）老年协会聘请法律服务志愿者，组织老年人学法、懂法、用法，及时调解涉老纠纷、为失能老人上门服务等已成为常态。尤其是在化解涉老纠纷中突出“三讲”，畅通了老年人法律援助的“快车道”。 

　　一是讲道理，互谅互让达成调解协议。新庄社区一居民将二楼房屋出租后，因卫生间时常漏水，影响楼下一对老夫妻的日常生活。房客早出晚归不见人影，房东也联系不上，小区又没有物业管理。社区老年协会法律援助站聘请的王律师了解此事后，及时联系维修公司上门查看，确定漏水点和修复方案。在此基础上，组织双方当事人现场调解。最初，房客认为是租的，不应该负责。老夫妻俩则说水是因房客使用才流下来的，争执不下。王律师指出，漏水产生的问题，属于相邻关系纠纷，这不是一般的侵权，谁家也不是恶意，关键还是房屋设施老旧客观因素导致的。老两口长期在家，日常遭遇漏水确实影响了生活质量，希望邻里换位思考。具体计算到这次漏水的修复方案成本并不高，最终双方互谅互让，达成调解协议：房客修复漏水点，老夫妻俩自行承担室内的设施更换费用。至此，纠纷不到一周即妥善化解。此类相邻纠纷，只要不聚焦个人过错问题，道理讲清楚，问题还是容易化解的。

　　二是讲规则，合情合理实现依法解决。王婆社区矛盾双方因侵犯隐私，要求拆除摄像头。这实际上也是邻里之间相处积怨矛盾引发的。街道老年协会法律援助站的张律师多次上门调查得知，两家的老爷子都是退休老干部，一家门上还赫然挂着“模范家庭”荣誉牌。为一个摄像头吵不停，来龙去脉确实很复杂。先是一家不满另一家在门口装鞋柜，后又不满在阳台上搭违建，再发生老爷子生病时被另一家儿子的关门声惊吓到，才有了门口相遇辱骂推搡。向社区反映、报警无效后，另一家装上摄像头，邻里矛盾不断升级，两家老人不得安宁。张律师征得当事人同意，组织现场调解。这样做能满足老百姓“让大家评评理”朴素的基本需求，也能实现“有话好好说”的调解效果，让双方真正弄清楚邻里相处的相关法律法规。法律不外乎人情，但法与情也有边界。通过组织签订调解协议的方式，固定了基础事实，明确了解决办法，让双方基于共同的生活安全和安宁需要，选择共同使用安装的摄像头，兼顾了隐私权保护，保障了老年人合法权益。

    三是讲感情，打开心结顺利化解矛盾。有两家人从2008年起，一直作为好邻居相处。2021年，“十几年的好邻居”却因一件小事闹的不亦乐乎。一家要求另一家将砌在门口的一块高出地面几公分的平台拆除。而这个平台已存在多年。一家真正目的就是要惩罚另一家老太婆，平时随口骂人没有嘴德。村老年协会法律援助站聘请的张律师通过谈话调解，耐心疏导双方情绪，让双方意识到多年的老邻居之所以近年来冲突不断，可能跟老人的身体情况、精神状态、家庭生活的变化有一定关系。不是对门的老婆婆人变坏了，而是年纪大了，俗话说的“老小孩”问题出现了。这时的老邻居，更应当互相照顾，互相陪伴，理解对方的身体变化。双方的儿女不是要指责对方的不是，更应当多多陪伴自家的老人，这才是老邻居的新处法。经过调解，双方心结打开，纠纷得到了化解。                   （鲁志玉）