有一个忙碌的老年志愿者身影，频繁穿梭于辖区居民家；一支磨坏的钢笔，一本厚厚的笔记，载满了社情民意；通讯录里长长的名单，半夜响起的电话铃声，记录着每一桩平凡小事……这就是杨巷镇杨巷社区居民小组长曹梅英。多年来，曹梅英一直秉承着全心全意为居民服务的宗旨，带着爱心、诚心、热心和耐心，勤勤恳恳地管辖着住在老街的居民，尤其是真诚服务着这里20多户家中的老人们。

坚持每天转一转

　　每天到辖区里转一转，排查处置各类工作情况和不稳定因素，是曹梅英必需完成的任务之一。有一天在巡查时，曹梅英发现一栋平房的下水道堵塞了，发出阵阵难闻的臭味，严重影响附近居民的日常生活。过道里有些住户似乎事不关己，反正只要自家下水道不堵塞就不以为然。曹梅英了解情况后，立即协调相关部门，挨家挨户地做工作。最终，在她的努力下，管道及时维修疏通。曹梅英的每天转一转，重心还在关注每家每户的老人们。只要是发现问题或是老人有求，她都能及时解决，深得老人们信赖。

长期关注孤独者

　　在河西有个60多岁的孤老，且退休前与曹梅英在同一个单位工作过。他常说：“曹梅英是个热心肠的人，我们岁数大了，办什么事情不太方便，有问题就给她打电话，生活里的大事小情都愿意找她……”而曹梅英却说“大家有困难的时候想到我，我感到非常高兴，这说明我的工作得到了肯定，我会悉心照顾辖区内的每一个成员，尤其是孤独老人。”社区老街的居民大多是上了年纪的老人。曹梅英说，“老人们都怕孤独，尤其是儿女不在身边或者落单的老人，我就想给他们一处热闹点的地方，让那些独居的老人能和身边的老伙伴们经常交流，驱散心中的孤独和不快，感受到还有家的温暖。”老街上有位70多岁的孤老，行走不便，每当走访慰问和发放福利时，曹梅英都要亲自送上门。有时上门看到家里零乱，还主动帮着打扫整理。这些看似不起眼的小事，却与老人们的生活息息相关。小组长是一个平凡得不能再平凡的岗位，却关系着辖区居民尤其是孤独老人的幸福生活。

第一时间解矛盾

　　年近70岁的曹梅英，依然在小组长的工作岗位上工作着，尽管有时做些简单重复的服务工作，可她有着跟百姓零距离接触的优势，第一时间掌握社情民意、第一时间化解矛盾纠纷、第一时间响应服务需求，最大限度地减少社区服务管理上的空间和时间死角。为此，她乐此不彼地当好矛盾纠纷的调解员、政策法规的宣传员、民情信息的收集员、事务处理的帮办员，老街的居民都愿意和她拉拉家常。这样她既能及时了解情况和问题，又能拉近与居民的距离，各项工作都能获得居民的理解和支持。曹梅英是一名普普通通的老年志愿者的代表。正是这些默默无闻的老年志愿者，却托起了富裕杨巷、平安杨巷、幸福杨巷的大脊梁。（龚 平）